赤壁：一信三反馈 变“信访”为“信任”

“侯师傅您好，您上周向纪委反映某部门干部工作作风问题的信访件，我们已经受理并转到相关部门办理，后续进展情况会有承办部门向您反馈，请耐心等待……”

“以前反映问题迟迟没有下文，也不知道情况怎么样，现在办理到哪个环节市纪委都和我沟通，过程清清楚楚，我很放心。”候师傅接到市纪委监委信访室的反馈电话后欣慰地说。

这是赤壁市纪委监委落实实名信访举报“一信三反馈”工作机制的一个缩影。

今年以来，赤壁市纪委在处信接访工作中实行实名信访“三反馈”，即按时反馈受理情况、适时反馈办理进展、及时反馈办理结果，助推信访件办理过程全透明，最大限度减少重复访、越级访现象，不断提升群众满意度。

　　信访受理阶段，信访室在收到信访举报件5个工作日内，向实名举报人告知受理，并核实举报内容、倾听其他诉求、获取细节信息。针对实名举报的信访问题，经信访室分流后，由承办部门以适当的方式、在规定时间内根据线索处置的进展向举报人作出反馈，并听取举报人的意见和建议；对需要延期办理的信访件，向举报人说明理由，争取其理解和信任。

调查结束后，按照“谁调查谁反馈”的原则，承办部门在10个工作日内向实名举报人见面或者电话反馈调查结果，填写《信访举报问题办理情况反馈表》。当举报人对调查处理结果不满意，提出新的意见或证据的，承办部门补充调查；对无法提供新的事实依据的，耐心做好解释说服工作。

据统计,今年共接受群众举报85件，其中实名举报55件，同比下降31.2%，受理情况和办理结果均100%向举报人反馈。

“群众举报最怕‘石沉大海’，通过‘一信三反馈’，让举报人知道信访处置的全过程，既可以及时回应群众关切，又能稳定其情绪，减少重复访越级访的发生，从而不断提升群众对信访处置的信任度和满意度。”赤壁市纪委监委相关负责人表示。（赤壁市纪委监委）