“您好，我是市交通运输局首接员，您在平台反映的铁山路口路面破损问题，由我全程牵头办理，马上安排人员现场核查处置……”近日，赤壁市蒲圻街道市民王先生在“云上赤壁”平台提交诉求仅25分钟，就接到承办单位专属回应电话。次日，破损路面全部修复到位。
从群众线上诉求下单到部门及时接单认领，从现场核查处置到办结跟踪回访，这套高效顺畅的群众诉求处置闭环，正是赤壁市推行“1331”工作机制的生动实践。该市纪委监委立足监督首责，实行全链条跟进、嵌入式监督，为“1331” 机制落地生根、常态运行筑牢纪律屏障。
2026年以来，为破解群众诉求办理中接单滞后、派单不精、响应迟缓、办结敷衍等突出问题，该市整合“12345”政务服务热线、“有呼壁应”平台、综治网格化平台等9大系统端口，搭建全市统一智能调度平台，创新推出“1331”工作机制。即1分钟快速签单、3分钟精准派单（疑难工单30分钟内派单）、30分钟联系诉求人反馈、办结后开展1次跟踪回访，构建接、派、办、访全周期闭环管理体系。
制度重在落地、贵在执行。为严防制度空转、机制虚化，该市纪委监委把监督“探头”嵌入诉求处置全流程，统筹市委政法委、市委社工部、市政数局组建联合督导专班，紧盯工单响应、精准派发、线下处置、沟通反馈等关键环节常态化跟踪回访，对响应超时、处置不力、群众不满意等问题强化督导纠偏。同时定期对各单位工单签收率及时响应率、按期办结率、群众满意率开展数据分析研判，实行末位通报预警，层层倒逼责任压实落细。
针对诉求办理中推诿扯皮、超期办结、敷衍应付等形式主义、官僚主义突出问题，该市纪委监委坚持精准执纪、坚决亮剑。严格对照相关追责问责制度，对接单不及时、处置拖沓、随意退单的单位及个人，定期汇总报送市委、市政府主要领导，并在全市范围内通报曝光；对造成不良社会影响的，依规依纪严肃追责问责。今年以来，查处便民服务热线办理领域不担当不作为问题4个，处理处分14人。
在强有力的监督保障下，全市群众诉求工单签收率稳定保持100%，平均派单时间压缩至2分钟以内，民生诉求及矛盾纠纷化解率达98.17%。群众普遍反映，诉求办理更快捷、更顺畅、更精准，一批群众反映强烈的民生领域堵点难点问题得到有效破解。
监督重在赋能，根本在于为民解忧。该市纪委监委主要负责人表示，下一步将深化“跟进监督+制度完善”双轮驱动，紧盯“1331”机制落地落实，常态化开展明察暗访、抽查回访，持续畅通群众诉求直达快办渠道，着力提升基层治理效能、厚植民生服务温度。